Na osnovu člana 15. stav 1. Zakona o Narodnoj banci Srbije ("Službeni glasnik RS", br. 72/2003, 55/2004 i 44/2010), člana 144. stav 2. Zakona o osiguranju ("Službeni glasnik RS", broj 55/2004) i člana 42b. stav 5. Zakona o dobrovoljnim penzijskim fondovima i penzijskim planovima ("Službeni glasnik RS", br. 85/2005 i 31/2011),
Izvršni odbor Narodne banke Srbije donosi

ODLUKU

O NAČINU ZAŠTITE PRAVA I INTERESA KLIJENATA DRUŠTAVA ZA OSIGURANjE I DRUŠTAVA ZA UPRAVLjANjE DOBROVOLjNIM PENZIJSKIM FONDOVIMA

(Objavljena u "Sl. glasniku RS", br. 60 od 16. avgusta 2011)

Osnovna odredba

1.
Ovom odlukom propisuje se način zaštite prava i interesa osiguranika, korisnika osiguranja, trećih oštećenih lica i članova dobrovoljnih penzijskih fondova, odnosno obveznika uplate (u daljem tekstu: klijenti).

Podnošenje prigovora

2.
Klijent može na rad društva za osiguranje i društva za upravljanje dobrovoljnim penzijskim fondom (u daljem tekstu: društvo) podneti prigovor.
Prigovor iz stava 1. ove tačke (u daljem tekstu: prigovor) podnosi se Narodnoj banci Srbije - u pismenoj formi.
3.
Klijent može podneti prigovor Narodnoj banci Srbije samo ako se pre toga pismenim prigovorom obraćao društvu i nije bio zadovoljan odgovorom ili društvo o njegovom prigovoru nije odlučilo u roku od 30 dana od dana prijema ovog prigovora.
4.
Ako klijent uputi prigovor a prethodno se nije obratio društvu - Narodna banka Srbije neće razmatrati navode iz prigovora, već će ga odmah proslediti društvu, radi razmatranja i upućivanja odgovora klijentu.
5.
Klijent uz prigovor Narodnoj banci Srbije dostavlja prigovor koji je uputio društvu, odgovor društva ako ga je društvo dostavilo i dokumentaciju na osnovu koje se može razmatrati prigovor.

Postupanje Narodne banke Srbije po prigovoru klijenata

6.
Narodna banka Srbije će, najkasnije u roku od osam dana od dana prijema prigovora, dopisom zatražiti od društva da se izjasni o navodima iz prigovora i istovremeno će o tome obavestiti klijenta.
Društvo je dužno da se o navodima iz stava 1. ove tačke izjasni u roku od osam dana od dana prijema dopisa iz tog stava, kao i da dostavi dokaze kojima se potvrđuju ti navodi.
7.
Narodna banka Srbije će pismeno obavestiti klijenta o izjašnjenju društva, kao i o predlogu društva za rešenje spornog odnosa ako je takav predlog dat - najkasnije u roku od osam dana od dana prijema izjašnjenja.
8.
Ako izjašnjenje društva ne sadrži predlog za rešenje spornog odnosa ili klijent ne prihvati dati predlog a Narodna banka Srbije oceni da je moguće mirno rešenje spornog odnosa - obavestiće klijenta o tome da može staviti predlog za posredovanje radi mirnog rešavanja spornog odnosa i sprečavanja nastanka sudskog spora.
Predlog za posredovanje Narodne banke Srbije u smislu stava 1. ove tačke može dati i društvo.

Posredovanje Narodne banke Srbije

9.
Kad klijent ili društvo daju predlog za pokretanje postupka posredovanja pred Narodnom bankom Srbije - Narodna banka Srbije će odmah pismeno zatražiti saglasnost druge strane za sprovođenje ovog postupka. Ako se i druga strana pismeno izjasni o tome da je saglasna sa ovim predlogom, Narodna banka Srbije će obavestiti klijenta i društvo o mestu, datumu i času održavanja postupka posredovanja.
Smatraće se da je predlog za sprovođenje postupka posredovanja odbijen ako se strana koja ga je primila ne izjasni o tom predlogu u roku od 15 dana od dana njegovog prijema ili u roku koji je naveden u samom predlogu.
10.
Postupak posredovanja sprovode zaposleni u Narodnoj banci Srbije - posrednici, koji su za posrednike imenovani odlukom ovlašćenog organa u Republici Srbiji, odnosno koji imaju licencu posrednika i nalazi se na spisku posrednika (u daljem tekstu: posrednik).
11.
Sve informacije, predlozi i izjave u vezi s postupkom