Na osnovu člana 144. stav 2. Zakona o osiguranju ("Službeni glasnik RS", broj 55/2004),
Guverner Narodne banke Srbije donosi

ODLUKU

O NAČINU ZAŠTITE PRAVA I INTERESA OSIGURANIKA, KORISNIKA OSIGURANjA I TREĆIH OŠTEĆENIH LICA I POSTUPKU POSREDOVANjA RADI MIRNOG REŠAVANjA SPORNIH ODNOSA NASTALIH IZ OSNOVA OSIGURANjA

(Objavljena u "Sl. glasniku RS", br. 46 od 2. juna 2005)

1.
Ovom odlukom propisuje se način zaštite prava i interesa osiguranika, korisnika osiguranja i trećih oštećenih lica - razmatranjem prigovora tih lica, kao i postupak posredovanja Narodne banke Srbije u rešavanju odštetnog zahteva radi sprečavanja nastanka spora iz osnova osiguranja - razmatranjem prigovora osiguranika, korisnika osiguranja i trećih oštećenih lica radi mirnog rešavanja spornih odnosa nastalih iz osnova osiguranja.
2.
Lica iz tačke 1. ove odluke (u daljem tekstu: podnosilac prigovora) mogu, radi rešavanja odštetnih zahteva, podneti prigovor na rad društva za osiguranje (u daljem tekstu: prigovor).
Prigovor se podnosi Narodnoj banci Srbije - organizacionoj jedinici u čijem su delokrugu zaštita potrošača i kontrola tržišta.
3.
Društvom za osiguranje, u smislu ove odluke, smatra se društvo za osiguranje iz člana 3. stav 1. Zakona o osiguranju (u daljem tekstu: društvo).
4.
Podnosilac prigovora može podneti prigovor samo ako se pre toga pismenim prigovorom obraćao društvu i nije bio zadovoljan odgovorom (npr. odbijen mu je zahtev što se tiče legitimacije i osnova, osporen zahtev što se tiče osnova i visine i sl.) ili ako društvo o njegovom prigovoru nije odlučilo u roku od 30 dana od dana kad je primilo uredan prigovor.
5.
Podnosilac prigovora je dužan da prigovor dostavi u dva primerka, s podacima o svom odštetnom zahtevu, kao i odgovor društva na prethodno izjavljen prigovor ako je društvo odgovorilo na taj prigovor.
6.
Narodna banka Srbije dostavlja društvu primerak prigovora, sa zahtevom da se izjasni o navodima sadržanim u prigovoru.
Da bi ocenila osnovanost prigovora, Narodna banka Srbije može od društva tražiti na uvid predmet štete u vezi s kojim je podnet prigovor, kao i dodatnu dokumentaciju, a neophodne informacije može tražiti i od drugih državnih organa i institucija.
7.
Društvo je dužno da Narodnoj banci Srbije dostavi pismeno izjašnjenje na prigovor - u roku od osam dana od dana prijema zahteva iz tačke 6. stav 1. ove odluke.
Narodna banka Srbije će, nakon prijema pismenog izjašnjenja društva na prigovor, razmotriti taj prigovor i njegovom podnosiocu odgovoriti u roku od 30 dana od dana prijema prigovora.
Primerak odgovora iz stava 2. ove tačke dostavlja se i društvu na koje se prigovor odnosi.
8.
Ako oceni da društvo, radi ostvarivanja prava i interesa podnosioca prigovora, treba da preduzme odgovarajuće mere - Narodna banka Srbije predložiće mere za rešavanje, odnosno način rešavanja odštetnog zahteva.
9.
Ako